Offenheit für Veränderungen

Künstliche Intelligenz (KI) wird die Organisations- und Arbeitswelt zum Teil grundlegend verändern. Arbeitsabläufe und Produktionszeiten werden neugestaltet, das Verhältnis von Mensch und Technik erhält neue Dimensionen.

Prozess-Origami – haptisches Visualisieren von Prozessen

Mit Künstlicher Intelligenz Offenheit für Veränderungen schaffen

Prozesse abbilden und verändern

Überblick

Thema:

Prozesse abbilden und verändern

Zeit:

Planen Sie ca. 10 Minuten für das Lernmodul ein.

Wie offen sind Sie für Prozessveränderungen und den Einsatz von KI? Testen Sie sich selbst mithilfe der Methode Prozess-Origami. Bilden Sie Abläufe über Prozesskarten aus Papier ab und entdecken Sie neue Wege.

Prozesse abbilden und verändern

Wir kennen es auf Websites von Kommunikationsanbietern: ein Chatbot begrüßt uns. Künstliche Intelligenz (KI) fängt einfache Supportanfragen ab, prüft sie anhand typischer Schlagworte und ordnet passende Antworten aus den bestehenden FAQs zu. Wo einst der telefonische Kundensupport zum Einsatz kam, beginnt der Kundendialog heute mit dem Chatbot; der Kundendienst wird erst bei komplexeren Fragen aktiviert.

Ein Beispiel

Ein Kunde des Kaffeemaschinenherstellers „Schwarzes Gold“ sucht über das Smartphone nach einem Fehlercode, den die Maschine anzeigt. Er landet auf der Website des Herstellers. Ein Chatbot begrüßt ihn dort mit „Herzlich Willkommen bei Schwarzes Gold! Stellen Sie mir eine Frage."

Der Kunde sucht Tipps zur Reinigung „Was ist bei der Reinigung zu beachten?“ Der Bot gibt Vorschläge wie "Überprüfen Sie den Wasserzulauf", „Entkalken Sie regelmäßig“ und eine Verlinkung “Weitere nützliche Tipps“ aus. Mit jeder neuen Anfrage erweitert die KI ihre FAQ-Sammlung und lernt aus vergangenen Kundeninteraktionen.

Was ist Prozess-Origami?

Ein Prozess-Origami hilft dabei, bekannte Strukturen und Abläufe plastisch darzustellen, haptisch zu manipulieren, durch alle Teilnehmenden in der Gruppe oder für sich allein zu visualisieren und jederzeit zu verändern.

Stellen Sie sich ein Szenario in Ihrem Umfeld vor: Wo könnte ein Ablauf verändert werden, um KI gewinnbringend zu integrieren?

Mithilfe von Prozesskarten für Personen und Institutionen vergegenwärtigen Sie sich den aktuellen Ablauf. Im zweiten Schritt verändern Sie ihn mit KI. Modellieren Sie Ihr Szenario so lange, bis Sie ein neues, stimmiges gefunden haben. Probieren Sie es aus!

Mit Prozess-Origami kann eine Veränderung angestoßen werden. Ist Prozess-Origami das richtige Werkzeug für mich?

…wenn man offen für einen Perspektivwechsel ist.
…wenn man selbst oder die Gruppe Spaß an analoger Mediengestaltung hat.
…wenn man offen für eine haptische Auseinandersetzung ist.

…wenn die Vorbereitung des Materials ein Hindernis ist.
…wenn die Methode bereits zu oft angewendet wurde.

NEIN

Vorbereitung

Download und ausreichender Ausdruck der Papiervorlagen (für Akteure, Institutionen, KI)
Vorbereitung des Materials (Stifte, Post-its, Flipchartpapier etc.)
Organisation von Zeit, Raum, Arbeitsfläche, ggf. Einladung beteiligter Personen
Material sichten und ggf. in der Gruppe vorstellen